网络舆论本应是监督企业、促进发展的重要力量。消费者的合理诉求、客观批评，一定程度上能倒逼企业规范经营、优化服务，形成良性互动。但现实中，有的网络舆论却偏离理性轨道，沦为攻击企业的工具。一些网络“黑嘴”、自媒体为博取流量，不惜捏造事实、夸大其词，对企业进行造谣抹黑；网络水军抱团刷屏，制造“一边倒”的负面舆论，误导公众认知；以“为民发声”为幌子裹挟民意，将正常的企业经营问题，上升为公共事件，故意煽动对立情绪。