总体而言，近年来网络舆论环境有较大好转，绝大多数网络大V发挥积极作用，运用网络特点和优势激扬正向价值。网络大V与自媒体从业者应恪守职业伦理，珍惜自身话语权。无论是公众人物还是自媒体，都要坚持客观理性，基于事实发表观点，拒绝传播未经证实的信息，更不能为流量刻意制造对立、煽动情绪。那些裹挟民意、游走在法律红线边缘的“舆论操盘手”，终将受到法律的严惩。同时，企业应提升舆情应对能力，摒弃“强硬对抗”的僵化思维，正视消费者合理监督与诉求，及时回应社会关切，用真诚有效的沟通积极化解矛盾。